VI設(shè)計(jì)——你可能認(rèn)為這個(gè)職業(yè)就是藝術(shù)，但現(xiàn)實(shí)卻大不相同。所有專業(yè)的VI設(shè)計(jì)師都至少有一個(gè)關(guān)于“地獄”客戶的故事。客戶的需求會(huì)妨礙設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作過(guò)程，使事情變得復(fù)雜。這可能令人不快，但忍受困難的客戶并按訂單交付是工作的一部分。因此，VI設(shè)計(jì)師應(yīng)該掌握妥協(xié)的藝術(shù)。
當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)系惡化時(shí)，您不能總是單獨(dú)責(zé)怪客戶。盡管可能很難聽(tīng)到，但VI設(shè)計(jì)師也可能是問(wèn)題的一部分。管理客戶關(guān)系是您工作的一個(gè)重要方面。如果VI設(shè)計(jì)師不擅長(zhǎng)它，那么自由職業(yè)者可能永遠(yuǎn)不會(huì)起步。
如果您希望與客戶的合作取得成功，您需要準(zhǔn)備好進(jìn)行談判和妥協(xié)。閱讀以下內(nèi)容以了解有關(guān)與客戶有效合作以及滿足他們成功完成項(xiàng)目的需求的更多信息：
從一開(kāi)始就準(zhǔn)備好談判
作為藝術(shù)家，VI設(shè)計(jì)師可能認(rèn)為他們可以完全控制項(xiàng)目的創(chuàng)意方面。但是，不要假設(shè)客戶也有這種情緒?？蛻舨粫?huì)將您視為藝術(shù)家。您將僅被視為受雇執(zhí)行其工作的第三方承包商。對(duì)于上海好的vi設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，這意味著在任何項(xiàng)目中都要滿足很多要求。
盡量不要對(duì)客戶的要求感到沮喪，即使它們充其量看起來(lái)不合理。通過(guò)學(xué)習(xí)如何談判，您可以在很大程度上緩解這些問(wèn)題。另外，不要在沒(méi)有談判的情況下接受項(xiàng)目。您可以完全按照客戶在紙上的要求來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。但是，您可能會(huì)在項(xiàng)目的最后階段收到更改請(qǐng)求。這通常源于客戶并不真正知道他們想要什么，或者他們的優(yōu)先級(jí)隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而發(fā)生變化。
成為一名熟練的談判者肯定會(huì)幫助您應(yīng)對(duì)這些苛刻的情況并完成項(xiàng)目。請(qǐng)記住，憤怒的客戶最終可能不會(huì)付錢(qián)給您。因此，您需要從一開(kāi)始就采取外交立場(chǎng)。
您的項(xiàng)目談判的目標(biāo)應(yīng)該是在不超出預(yù)算的情況下盡可能合理地滿足客戶的需求。您需要與客戶交換電子郵件以獲取所有詳細(xì)信息。如果某些事情無(wú)法按要求完成，請(qǐng)?jiān)谙蚩蛻魝鬟_(dá)此信息時(shí)盡可能專業(yè)。成為一名優(yōu)秀的溝通者當(dāng)然有幫助。
掌握“客戶說(shuō)話”中的溝通技巧
只有溝通順暢，才能成為出色的談判者?！翱蛻粽f(shuō)”是指用客戶可以理解的語(yǔ)言與客戶交流。例如，客戶可能希望您創(chuàng)建一個(gè)“在球場(chǎng)外直接擊中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的設(shè)計(jì)。回復(fù)時(shí)，不要使用諸如“我會(huì)盡力而為”之類的短語(yǔ)。注意客戶使用的語(yǔ)氣，在這種情況下是咄咄逼人的。當(dāng)您回復(fù)時(shí)，匹配他們的語(yǔ)氣以表明您在同一頁(yè)面上。
與客戶溝通時(shí)切勿使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)。始終使用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，以免造成誤解。你需要盡可能清楚自己的意思。請(qǐng)記住，客戶可能不會(huì)閱讀長(zhǎng)電子郵件或書(shū)面請(qǐng)求。所以，表達(dá)的時(shí)候盡量簡(jiǎn)潔。
大多數(shù)客戶在交流時(shí)往往是非正式的，而且相當(dāng)模糊。請(qǐng)記住，他們不是藝術(shù)家。他們來(lái)自一系列與藝術(shù)無(wú)關(guān)的職業(yè)。換句話說(shuō)，您的客戶可能會(huì)提出對(duì)您來(lái)說(shuō)聽(tīng)起來(lái)很荒謬的請(qǐng)求。作為專業(yè)人士，您需要容忍這些要求并從客戶的角度看待它們。
考慮這種情況：客戶希望您讓食品看起來(lái)“有趣”。作為設(shè)計(jì)師，您可能認(rèn)為它需要看起來(lái)可食用。發(fā)生這種情況時(shí)，不要選擇爭(zhēng)論?？蛻羰褂谩坝腥ぁ?、“高級(jí)”、“奢華”或“休閑”等術(shù)語(yǔ)來(lái)表示他們希望圖形喚起的情感類型。將這些轉(zhuǎn)化為視覺(jué)形式是VI設(shè)計(jì)師的工作。不要回?fù)裟切┱f(shuō)聽(tīng)起來(lái)很瘋狂的話的客戶。閱讀字里行間，試著理解它們的意思。
有多種方法可以處理上述場(chǎng)景。首先，您可以要求客戶進(jìn)一步澄清他們的意思。更好的選擇是返回并審查項(xiàng)目的目的，看看客戶的指示是否符合他們的要求。如果可能，在進(jìn)行更改之前提出一些建議并獲得客戶的反饋。在此過(guò)程中，您可能會(huì)丟失創(chuàng)意許可的某些元素。但您將完成工作并收到付款。
讓他們知道你知道你在做什么
顯然，無(wú)論客戶要求什么，您都不能在項(xiàng)目期間對(duì)所有事情妥協(xié)。要處理這些情況，請(qǐng)站在專業(yè)的立場(chǎng)上，讓客戶知道您是自己工作的專家。
當(dāng)客戶削弱你的能力時(shí)，客戶的要求會(huì)變得特別煩人。不要猶豫，使用您的憑據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)證明它們是錯(cuò)誤的。但是，盡量不要表現(xiàn)得傲慢。你的目標(biāo)應(yīng)該是讓你的客戶信任你。
如果您符合他們對(duì)專業(yè)VI設(shè)計(jì)師的想法，客戶會(huì)更信任您。如果他們問(wèn)您有關(guān)設(shè)計(jì)設(shè)備或用于創(chuàng)建設(shè)計(jì)的軟件程序的問(wèn)題，請(qǐng)不要生氣。他們只是在衡量您，您需要盡最大努力展示您的專業(yè)精神。
當(dāng)您的客戶信任您時(shí)，他們將更愿意根據(jù)您的意愿做出妥協(xié)，而不是相反。在某些情況下，他們更有可能同意您的判斷?？蛻粢膊粫?huì)做你要求的所有事情。但是你當(dāng)然可以通過(guò)炫耀你的專業(yè)知識(shí)來(lái)獲得更多的支持。
詢問(wèn)細(xì)節(jié)
客戶和VI設(shè)計(jì)師之間的很多來(lái)回源于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的缺乏了解。正如他們所說(shuō)，魔鬼在細(xì)節(jié)中。您可以通過(guò)從一開(kāi)始就提出詳細(xì)問(wèn)題來(lái)避免沖突。詢問(wèn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)受眾、展示位置和其他用途是標(biāo)準(zhǔn)的。此類信息應(yīng)有助于您盡可能滿足客戶的需求。
但有時(shí)，客戶可能無(wú)法提供太多細(xì)節(jié)。例如，他們可能會(huì)提供一個(gè)非常通用的群體作為目標(biāo)受眾。發(fā)生這種情況時(shí)，不要催促客戶提供更多信息，因?yàn)槟粫?huì)得到任何信息。使用你現(xiàn)在擁有的，盡你所能。
從頭討論預(yù)算
您想要?jiǎng)?chuàng)建的設(shè)計(jì)在很大程度上取決于客戶的預(yù)算。這將始終是兩者之間的妥協(xié)點(diǎn)。客戶的需求甚至可能超出他們的項(xiàng)目預(yù)算。
作為一名上海好的vi設(shè)計(jì)公司的專業(yè)人士，請(qǐng)避免接受不良交易，因?yàn)楣ぷ髟蕉啵瑘?bào)酬越低。預(yù)算討論是您應(yīng)該堅(jiān)持的地方。在創(chuàng)意方面妥協(xié)，但在預(yù)算方面，請(qǐng)確保您的付款由客戶交付。固執(zhí)在這里無(wú)濟(jì)于事。相反，從一開(kāi)始就與客戶討論預(yù)算將消除以后對(duì)財(cái)務(wù)的任何潛在誤解。
永遠(yuǎn)不要發(fā)脾氣
客戶管理的黃金法則是保持冷靜。客戶有時(shí)可能會(huì)很煩人和令人沮喪。然而，你永遠(yuǎn)不應(yīng)該發(fā)脾氣。始終保持高度專業(yè)、合理和冷靜。即使客戶發(fā)脾氣，你也不應(yīng)該發(fā)脾氣。
如果您收到客戶的憤怒回復(fù)，請(qǐng)不要感到沮喪。也不要馬上回復(fù)。如果可能，請(qǐng)等待一天發(fā)送回復(fù)。一天應(yīng)該足以讓客戶冷靜下來(lái)。確保您的回復(fù)提供了解決方案，而不會(huì)使情況進(jìn)一步惡化。面對(duì)憤怒的咆哮要理解。專業(yè)的你應(yīng)該會(huì)幫助你推進(jìn)客戶談判。
了解你的客戶
不僅僅是設(shè)計(jì)師為了適應(yīng)客戶而彎曲，這不是雙向系統(tǒng)的工作方式，客戶需要非常適合設(shè)計(jì)師。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)如何處理不同類型的客戶并確保您可以學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)不良客戶的危險(xiǎn)信號(hào)是件好事。
上海好的vi設(shè)計(jì)公司的所有者和創(chuàng)始人安德魯解釋說(shuō)：
“并非每個(gè)客戶或項(xiàng)目都適合設(shè)計(jì)師或整個(gè)企業(yè)，請(qǐng)注意與您合作的人繼續(xù)前進(jìn)！工作的結(jié)果不僅取決于設(shè)計(jì)師，還取決于客戶在項(xiàng)目期間的狀態(tài)。與優(yōu)秀的客戶合作確實(shí)可以幫助您制作出最好的作品，這些作品不僅適合目的并解決創(chuàng)意和商業(yè)問(wèn)題，而且您和您的客戶都可以為最終結(jié)果感到自豪。
找出那些想要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行微觀管理和設(shè)計(jì)的客戶。你是設(shè)計(jì)師！客戶的意見(jiàn)很重要，但作為設(shè)計(jì)師和企業(yè)主，上海好的vi設(shè)計(jì)公司不需要管理或指導(dǎo)我們的職業(yè)。有了適量的客戶信息和輸入、研究和規(guī)劃，我們就可以解決提出的創(chuàng)意問(wèn)題！”
總結(jié)
與難纏的客戶打交道是成為VI設(shè)計(jì)師的一部分。雖然可以預(yù)料到創(chuàng)造性的誤解，但也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)預(yù)算問(wèn)題等實(shí)際問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是良好的溝通。
練習(xí)和完善使用對(duì)客戶有吸引力的語(yǔ)言和語(yǔ)氣與客戶交談的藝術(shù)。盡可能多地了解項(xiàng)目可以幫助您交付客戶想要的東西。當(dāng)需求左右飛揚(yáng)時(shí)，妥協(xié)是必要的。要知道妥協(xié)也是雙向的。
從本質(zhì)上講，嘗試為客戶提供他們對(duì)創(chuàng)意部門(mén)的期望。畢竟，這最終將成為他們的設(shè)計(jì)。但是，在預(yù)算和財(cái)務(wù)方面，請(qǐng)為您想要的東西而戰(zhàn)。準(zhǔn)備好就客戶可能要求的任何昂貴設(shè)計(jì)協(xié)商您的付款和資金。
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