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盡管客戶可能不愿意放棄當(dāng)前的某些方法，但他們始終希望減輕痛點。痛點是阻礙客戶完成工作的問題。客戶發(fā)現(xiàn)這些東西效率低下、乏味、無聊或令人沮喪。

濟(jì)南品牌設(shè)計公司認(rèn)為有些痛點是顯而易見的，可以通過常識或與客戶的對話快速捕捉到，但其他痛點則不太明顯，可以通過日志記錄和觀察（例如，流程復(fù)雜性、困惑或猶豫不決點、公認(rèn)的解決方法）更好地捕捉到。這種現(xiàn)象甚至出現(xiàn)在最理性的環(huán)境中。例如，濟(jì)南品牌設(shè)計公司合作的一家醫(yī)療技術(shù)公司采訪了幾十位外科醫(yī)生，以了解特定外科手術(shù)的挑戰(zhàn)。然后在手術(shù)過程中，它將心率監(jiān)測器連接到這些外科醫(yī)生身上，數(shù)據(jù)告訴我們一個完全不同的故事。當(dāng)外科醫(yī)生在做重復(fù)性的工作時，當(dāng)他們無法完成他們的工作時，由于對手術(shù)部位的視線受阻，以及在許多其他情況下，他們通常認(rèn)為理所當(dāng)然的是進(jìn)行手術(shù)不可避免的一部分。

每一個痛點都為創(chuàng)新創(chuàng)造了空間。濟(jì)南品牌設(shè)計公司觀察到，一些患有尿失禁的成年人正在采取補(bǔ)償行為，從一沓廁紙到頻繁更換衣柜，以應(yīng)對各種身體和情感上的痛點。它設(shè)計了Depend輪廓和Real-Fit內(nèi)褲，以幫助緩解對這些解決方案的需求，同時還以一種社會認(rèn)可的方式解決關(guān)鍵的潛在工作。通過這樣做，Kimberly-Clark從那些在購買尿失禁產(chǎn)品之前已經(jīng)遭受數(shù)月甚至數(shù)年痛苦的成年人那里獲得了可觀的銷售額。

濟(jì)南品牌設(shè)計公司如何解決客戶難題

緩解痛點最困難的部分之一是確保你解決的是真正的痛點，而不是你個人的不滿，不是其他行業(yè)客戶的痛點，也不是恰好與你的產(chǎn)品最新特性相反的人為痛點。一種幫助你做到這一點的方法是在一個大樣本中定量評估你確定的痛點的有效性。盡管真正的客戶可能已經(jīng)指出了幾個痛點，但這并不一定意味著更多的人也會面臨同樣的問題。濟(jì)南品牌設(shè)計公司使用定量調(diào)查，您可以將痛點映射到特定的客戶群，最終確保為您真正希望瞄準(zhǔn)的客戶解決痛點。

濟(jì)南品牌設(shè)計公司還可以使用此類調(diào)查來確定痛點之間的優(yōu)先級，可能是通過聯(lián)合分析等技術(shù)。這種方法要求客戶權(quán)衡取舍。你喜歡電池續(xù)航時間長兩小時的筆記本電腦還是重量輕半磅的筆記本電腦？你喜歡它的鍵盤更共振還是更薄5毫米？使權(quán)衡具體化有助于了解客戶的真正偏好，這些偏好最終會反映在他們的購買行為中。