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原創(chuàng)思想供不應(yīng)求。然而，任何人都可以用現(xiàn)有的好主意填滿工具箱，并學(xué)會如何在正確的時刻應(yīng)用正確的主意。當品牌設(shè)計師在安達信（Arthur Andersen）擔任咨詢合伙人時，我知道有人創(chuàng)造了一種方法、工具、建議或分析，可以讓我走下去。我只是想知道怎么找到它。

正如吉姆·柯林斯在他的《從優(yōu)秀到卓越》一書中所指出的，最好的先贏?！钡诙€（或第三個或第四個）市場進入者戰(zhàn)勝早期開拓者的模式貫穿于整個技術(shù)和經(jīng)濟變革的歷史，”柯林斯在2000年寫道，列舉了IBM、波音、美國運通和迪斯尼樂園作為他的理論的證明。

為什么？因為第一個進入市場的人并不總是正確的。緊隨其后的產(chǎn)品往往能得到先驅(qū)者所做的一切，而不會出現(xiàn)代價高昂的錯誤。如果你曾經(jīng)在深雪中爬上一座山，你就知道當2號人物要比當一個在斜坡上打洞的人容易得多。

雖然品牌設(shè)計師的理論是在宏觀組織規(guī)模上運作的，但它在許多方面也適用于組織內(nèi)部的細粒度運作。即使是亞馬遜也無法實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)活動的自動化。我最喜歡的應(yīng)對策略之一就是利用他人的工作（OPW）。在許多情況下，衡量不可避免的體力勞動剩余的最好方法是鼓勵和激勵其他人去做。

對于那些可重復(fù)的、準備好顯著增長或經(jīng)歷戲劇性高峰的工作，想辦法讓其他人幫你做。通過尋找方法讓其他人成為核心能力的關(guān)鍵貢獻者，同時保護您的品牌和客戶體驗，您將改變基礎(chǔ)技術(shù)和運營理念。

其他人的工作和機械土耳其人

在建立一個擁有幾乎無限多產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站時，只需考慮其中兩個必須完成的任務(wù)：（1）評估產(chǎn)品圖像的質(zhì)量；（2）寫出清晰準確的產(chǎn)品描述。兩者都不能由計算機有效地處理。亞馬遜沒有雇傭一大群人來完成這些小而重要、幾乎無窮無盡的任務(wù)，而是將這項任務(wù)交給了客戶和合作伙伴。它創(chuàng)建了一個產(chǎn)品圖像管理工具，可以收集客戶反饋，允許客戶比較圖像，并使他們能夠報告攻擊性或不相關(guān)的內(nèi)容。效果非常好。

不久，亞馬遜就開始使用OPW來管理其他無法自動化的流程。當亞馬遜首次推出客戶評論時，這一點備受爭議，但它可能是OPW最著名的例子。它允許成千上萬的亞馬遜客戶處理描述、評級和分類產(chǎn)品的任務(wù)，以造福于數(shù)百萬其他用戶。

只要方法得當，幾乎每家公司都能為OPW找到機會。我的許多現(xiàn)有客戶發(fā)現(xiàn)，讓供應(yīng)商、客戶或業(yè)務(wù)合作伙伴開展他們有更大動力和更好專業(yè)知識的活動，可以是朝著轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)、大幅降低成本邁出的有力一步。

最終，Amazon的基本OPW概念被重新組合成一個平臺，供其他人使用，名為Amazon Mechanical Turk。這是一個在線市場，為企業(yè)提供了一個按需、可擴展、靈活的自由職業(yè)者大軍，他們可以雇傭自由職業(yè)者來處理小型的手工任務(wù)。無數(shù)公司每天都在使用這個平臺來利用全球的就業(yè)基礎(chǔ)，當然，亞馬遜每次都能賺錢。

如今，優(yōu)步（Uber）和Airbnb等公司已經(jīng)將OPW的概念推向了更高的層次。除了利用別人的工作，他們還利用這些人的資產(chǎn)，即他們的汽車和房子。

OPW與第三方銷售平臺

當品牌設(shè)計師加入亞馬遜并授權(quán)創(chuàng)建其第三方銷售平臺時，占據(jù)主導(dǎo)地位的第三方銷售市場是eBay。eBay的心態(tài)非常放任；他們只是把買家和賣家聯(lián)系起來，對客戶體驗或商家和購物者之間的信任幾乎不承擔責(zé)任。如果你搜索一個特定型號的相機，你可能會得到一頁又一頁的個人物品清單，這些清單沒有幫助你了解物品或出售要約的比較情況(順便說一句，eBay在許多領(lǐng)域都有了顯著的改變和改進，這主要是由于亞馬遜市場的成功所帶來的壓力。)

相比之下，品牌設(shè)計師定義了三個主要的設(shè)計原則，這三個原則對我們建立第三方市場業(yè)務(wù)非常重要：

向客戶展示一件商品，并附上一份易于比較的銷售該商品的報價單。我們把這個設(shè)計原則稱為“物品權(quán)威”。創(chuàng)建一個物品的單一定義，允許多個賣家，包括亞馬遜，提供出售物品的機會。我們想創(chuàng)造一個市場，在這個市場上，賣家將以一種對客戶有利的方式爭奪訂單。

使客戶能夠像信任亞馬遜一樣信任我們的第三方賣家。我們以多種方式實施了“賣方信任”的概念。

提供優(yōu)秀的賣家工具，包括多種銷售方法和豐富的數(shù)據(jù)，幫助商家在亞馬遜開展業(yè)務(wù)。對于小賣家來說，需要簡單的工具。對于更成熟的大批量賣家，應(yīng)該提供不同類型的集成能力。應(yīng)開發(fā)文檔、運營指標、測試環(huán)境和專業(yè)服務(wù)合作伙伴，以幫助賣家取得成功，同時保持亞馬遜團隊的小型化。

顯然，這是一個雄心勃勃的計劃，需要賣家和亞馬遜之間高度復(fù)雜的整合。我很清楚，亞馬遜根本沒有人力資源來手動管理這樣一個大規(guī)模的平臺。我們必須讓第三方市場實現(xiàn)自助服務(wù)。我們必須為賣家提供簡單易用、高度直觀的工具，以及一個從市場中挑選劣質(zhì)賣家的系統(tǒng)，以保持客戶的高度信任。

品牌設(shè)計師們很快就意識到，完成這一切的唯一方法就是從OPW的書上取一頁。幸運的是，jeffbezos對設(shè)計用于在自助服務(wù)平臺上擴展業(yè)務(wù)的項目表示滿意。

亞馬遜繼續(xù)將OPW作為構(gòu)建戰(zhàn)略的“首要原則”或基本概念。例如，amazonflex的核心是OPW，它有獨立的驅(qū)動程序在amazonflopmentcenters提取要交付的包。amazonflex類似于Uber的軟件包交付。一個有車的獨立人士報名為亞馬遜送貨。這個司機到達亞馬遜履行中心，得到指定的訂單交付，并把箱子放在他或她的車里。驅(qū)動程序使用Flex應(yīng)用程序?qū)Ш讲⒋_認將包交付到客戶家門口。這種獨立代理模式讓亞馬遜在零售業(yè)務(wù)上有了另一種“最后一英里”送貨選擇。

你的哪些能力需要OPW策略？簡單地雇傭承包商是一種方式，但它通常不能提供技術(shù)所具備的杠桿作用、經(jīng)濟優(yōu)勢或可擴展性，以裝備一支靈活的勞動力隊伍，使其具有正確的工作動機。別忘了你仍然要對質(zhì)量和結(jié)果負責(zé)，你的技術(shù)需要做的一部分就是建立良好的度量和跟蹤來確保質(zhì)量。

品牌設(shè)計師最喜歡的實現(xiàn)這一點的技術(shù)之一是強制功能——一組指導(dǎo)方針、限制或承諾，它們可以強制實現(xiàn)一個理想的結(jié)果，而不必管理實現(xiàn)它的所有細節(jié)。