雙鉆擅長(zhǎng)傳達(dá)設(shè)計(jì)的一些重要方面。但它有局限性,并且使用它會(huì)帶來(lái)復(fù)雜性 - 了解這些是什么可以幫助您更有效地使用它。
企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司我對(duì)雙鉆又愛(ài)又恨。我喜歡它傳達(dá)有關(guān)設(shè)計(jì)的兩個(gè)關(guān)鍵思想的方式 - (1) 設(shè)計(jì)既是關(guān)于創(chuàng)建解決方案,也是圍繞問(wèn)題定義和創(chuàng)建邊界;(2) 設(shè)計(jì)受益于思維風(fēng)格之間的對(duì)話,在本例中是發(fā)散式思維風(fēng)格創(chuàng)造/發(fā)現(xiàn)以及聚合分析、綜合和決策。這些可能是相對(duì)難以溝通和掌握的想法。雙鉆石很好地介紹了它們。它可以提醒設(shè)計(jì)師,當(dāng)我們?cè)陧?xiàng)目中遇到問(wèn)題時(shí),可以考慮這些基本原則。我喜歡雙鉆的這些方面。
但我討厭雙鉆石被過(guò)度使用和誤用,因?yàn)樗鼡p害了設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)經(jīng)理的利益,并為我們正在交談的人設(shè)定了錯(cuò)誤的期望。本文并不是針對(duì)雙鉆的爭(zhēng)論。這是對(duì)其用途及其局限性的探索。
定義:什么是雙鉆?
當(dāng)我說(shuō)“雙鉆石”時(shí),讓企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司澄清一下我在說(shuō)什么,以便我們都達(dá)成共識(shí)。我正在談?wù)撨@個(gè):
雙菱形是兩個(gè)呈 45 度角的正方形。 從左到右,他們將設(shè)計(jì)描述為從問(wèn)題開(kāi)始,然后向外擴(kuò)展以發(fā)現(xiàn)的過(guò)程,設(shè)計(jì)師定義創(chuàng)建設(shè)計(jì)概要或問(wèn)題陳述作為重點(diǎn)領(lǐng)域的縮小過(guò)程。 第二個(gè)菱形描繪了另一種擴(kuò)張和收縮,設(shè)計(jì)師們分叉“開(kāi)發(fā)潛在的解決方案,并聚合以提供有效的解決方案”。
這是我對(duì)“雙鉆石”的重新繪制,這是一個(gè)用于描述設(shè)計(jì)過(guò)程的模型/圖表。學(xué)科經(jīng)常采用抽象模型來(lái)進(jìn)行跨學(xué)科的交流。雙鉆石是由英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)于 2003 年左右開(kāi)發(fā)的,作為該組織標(biāo)準(zhǔn)化其描述設(shè)計(jì)過(guò)程的方式的一種方式。從那時(shí)起,它就被廣泛采用。該模型受到學(xué)術(shù)寫(xiě)作以及設(shè)計(jì)委員會(huì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。Banathy(1996)的作品經(jīng)常被引用為鉆石(或風(fēng)箏)形狀以及發(fā)散和收斂思維討論的靈感(Taylor 2021)。
雙鉆有什么好處
在介紹中我提到了我認(rèn)為雙鉆做得很好的兩件事。它表明,當(dāng)設(shè)計(jì)師不僅關(guān)注解決方案(什么問(wèn)題和如何問(wèn)題),而且還質(zhì)疑、闡明和操縱“問(wèn)題”(為什么問(wèn)題)時(shí),他們就會(huì)取得進(jìn)步。
設(shè)計(jì)可以將情況“問(wèn)題化”。熟練的設(shè)計(jì)師圍繞某種情況構(gòu)建一個(gè)框架,將其轉(zhuǎn)化為問(wèn)題或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這種框架創(chuàng)造了界限,并允許團(tuán)隊(duì)確定并描述他們的目的。它在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了一致性。通過(guò)引入約束,我們可以帶來(lái)秩序,并可以嘗試簡(jiǎn)化問(wèn)題的復(fù)雜性,從而可以完成有意的干預(yù)和實(shí)驗(yàn)。
這似乎是不必要的理智化。在商業(yè)環(huán)境中,非設(shè)計(jì)師可能會(huì)忽視這一設(shè)計(jì)元素:“我們已經(jīng)寫(xiě)好了簡(jiǎn)報(bào)或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū),這就是問(wèn)題所在。我們付錢(qián)給你來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題”客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)。但識(shí)別和描述正確的問(wèn)題或機(jī)會(huì)是很困難的。它需要與創(chuàng)建解決方案一樣多的洞察力和創(chuàng)造力。很多時(shí)候,設(shè)計(jì)的真正價(jià)值在于質(zhì)疑問(wèn)題。正如我們?cè)?nbsp;JTBD 方法中看到的,有時(shí)設(shè)計(jì)可以提供的最有價(jià)值的答案就是提出正確的問(wèn)題。否則,我們最終只會(huì)制造出更快的馬。[據(jù)說(shuō)亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如果我問(wèn)人們想要什么,他們會(huì)說(shuō)更快的馬?!盷
因此,雙鉆擅長(zhǎng)向非設(shè)計(jì)師介紹這一理念——設(shè)計(jì)不僅僅是解決問(wèn)題,還在于“解決問(wèn)題”以揭示最大的機(jī)會(huì)。不可否認(rèn),雙鉆在這里可能會(huì)遇到一些麻煩。雙鉆石的中心點(diǎn)可以暗示一個(gè)固定意義的點(diǎn)。在復(fù)雜的情況下解決問(wèn)題是有用且必要的——它為你提供了假設(shè)和實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)或杠桿點(diǎn)。但設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)實(shí)際上在于修復(fù)和取消修復(fù)或構(gòu)建和重新構(gòu)建情況的能力。正如霍布斯和芬恩所描述的,設(shè)計(jì)鼓勵(lì)創(chuàng)建“問(wèn)題:解決方案生態(tài)”,它看到問(wèn)題和解決方案的共同進(jìn)化,以提供最高效和最有效的結(jié)果。雙鉆石可能會(huì)讓問(wèn)題看起來(lái)有點(diǎn)像問(wèn)題框架和解決方案是獨(dú)立的活動(dòng)。但他們不是。熟練的設(shè)計(jì)師知道真正的價(jià)值在于促進(jìn)問(wèn)題=解決方案等式的兩個(gè)菱形或雙方之間的對(duì)話。這種對(duì)話得益于雙鉆石中的另一個(gè)重要思想——發(fā)散與趨同。
偉大的設(shè)計(jì)平衡了不同心態(tài)和思維方式的使用。偉大的設(shè)計(jì)默認(rèn)是神經(jīng)發(fā)散的。雙鉆石讓我們有機(jī)會(huì)討論分歧和趨同。
分歧帶來(lái)了新的可能性。收斂焦點(diǎn)。你的分歧越多,你可以為問(wèn)題定義和潛在解決方案引入更多的變量——你就創(chuàng)造了更多的可能性。但背離也帶來(lái)了更多的可變性、不確定性和不穩(wěn)定性。當(dāng)我們過(guò)于寬泛或忽視我們創(chuàng)建的框架的現(xiàn)實(shí)時(shí)(有時(shí)我們會(huì)在復(fù)雜的系統(tǒng)中這樣做),這種復(fù)雜性會(huì)降低我們的解決方案的穩(wěn)定性和彈性。趨同限制、決定并創(chuàng)造固定的杠桿點(diǎn)。熟練地在分歧和融合之間導(dǎo)航可以幫助我們進(jìn)入一個(gè)金發(fā)姑娘區(qū),我們的問(wèn)題和解決方案不僅匹配,而且相互平衡,因?yàn)樗鼈兊拇笮∏〉胶锰帯?/p>
我可能對(duì)雙鉆石很慷慨地建議,兩個(gè)呈 45 度角的正方形傳達(dá)了這一切……但它為我們提供了一種理解和傳達(dá)設(shè)計(jì)的這些重要方面的方法。然而,雙鉆石確實(shí)有局限性。
雙鉆的限制
就我個(gè)人而言,我喜歡抽象。抽象涉及將特定實(shí)例組合成更一般的類(lèi)別。雙鉆之所以如此成功,是因?yàn)樵O(shè)計(jì)委員會(huì)的團(tuán)隊(duì)能夠利用他們成功設(shè)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),尋找使他們成功的特征并形成抽象/概括的描述。在這個(gè)抽象中,問(wèn)題/解決方案和發(fā)散/收斂這兩個(gè)中心思想以恰到好處的清晰度和分量脫穎而出。但是,存在問(wèn)題:
在企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中,它太抽象了,在實(shí)際中沒(méi)有用處——這會(huì)產(chǎn)生后果……
當(dāng)你遇到具體問(wèn)題時(shí),抽象就變得沒(méi)那么有用了。谷歌對(duì)抽象的定義是“處理想法而不是事件的質(zhì)量”。這是我能想到的最完美的批評(píng),解釋了為什么當(dāng)你遇到有關(guān)設(shè)計(jì)的流程問(wèn)題時(shí),雙鉆石會(huì)表現(xiàn)不佳。它太抽象,無(wú)法為實(shí)踐提供信息或標(biāo)準(zhǔn)化。
雙鉆石通常在兩個(gè)抽象層次上運(yùn)行。首先,它將“問(wèn)題定義”和“解決方案設(shè)計(jì)”視為設(shè)計(jì)的兩個(gè)部分(兩顆鉆石)。它傳達(dá)了“設(shè)計(jì)正確的事物與設(shè)計(jì)正確的事物”之間的區(qū)別。它還引入了四個(gè)不太抽象的標(biāo)簽:發(fā)現(xiàn)、定義、開(kāi)發(fā)、交付。這些提供了設(shè)計(jì)過(guò)程中所需思維類(lèi)型的更具體描述。然而,雖然公認(rèn)的頭韻標(biāo)簽變得更容易記住,但沒(méi)有描述何時(shí)在這些目標(biāo)之間切換。階段之間存在線性關(guān)系。正如我上面所說(shuō),最成功的設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是來(lái)回對(duì)話,而不是線性進(jìn)展。雙鉆錯(cuò)過(guò)了任何對(duì)迭代的描述——這是設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵元素。
所以,它可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)……
當(dāng)您選擇模型、圖表或抽象形狀來(lái)表示復(fù)雜的想法時(shí),這是一個(gè)挑戰(zhàn)。模型是幫助我們理解的構(gòu)造。設(shè)計(jì)是復(fù)雜的、突發(fā)的、不可預(yù)測(cè)的。它通常需要多次定義、(重新)定位和(重新)框架的循環(huán),以解決隨著機(jī)會(huì)和可能性出現(xiàn)而出現(xiàn)的迷失方向。雙鉆在表達(dá)和傳達(dá)這一點(diǎn)方面做得很差。瓊斯談?wù)摿恕昂谙蛔印焙汀安A蛔印绷鞒讨g的區(qū)別——“玻璃匣子”方法的透明度有助于理解(JC Jones 1992)。很多時(shí)候,雙鉆變成了一個(gè)偽裝成玻璃盒子的黑盒子。所有的藝術(shù)都隱藏在有序的科學(xué)和簡(jiǎn)化的外表后面。設(shè)計(jì)有時(shí)有點(diǎn)混亂??此茻o(wú)序的混亂往往是想象力的創(chuàng)造性飛躍的結(jié)果,從而產(chǎn)生真正的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)中經(jīng)歷的高度模糊性和非線性(尤其是發(fā)現(xiàn)和不連續(xù)創(chuàng)新)使得雙鉆的直線有序性具有誤導(dǎo)性。這使得設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中更難保持信心,并且當(dāng)利益相關(guān)者看到的設(shè)計(jì)實(shí)際與雙鉆的幾何完美不匹配時(shí),會(huì)破壞利益相關(guān)者的信任和信心。
設(shè)計(jì)曲線是一條感覺(jué)潦草的線條。 它是不穩(wěn)定的,但隨著通過(guò)概念和原型創(chuàng)建不確定性和逐漸清晰的見(jiàn)解,它會(huì)逐漸收斂并變得更加平坦。
沒(méi)有具體提及創(chuàng)造力或歸納推理
雙鉆石將思維方式歸結(jié)為發(fā)散和收斂。正如我所說(shuō),這是一個(gè)有用的溝通想法。但它忽略了其他形式的思考和推理。特別是,它無(wú)法幫助您談?wù)撍菀蛲评?,而與其他解決問(wèn)題和創(chuàng)造價(jià)值的方法相比,溯因推理是設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)解決新穎性、模糊性和復(fù)雜性較高的結(jié)構(gòu)不良或“棘手問(wèn)題”的能力是主要優(yōu)勢(shì)。
人員在哪里?您如何就影響和結(jié)果做出決策?
雙鉆也沒(méi)有真正提到同理心或人。如果這對(duì)你來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,因?yàn)槟悴幌矚g人類(lèi)中心主義,那么它也沒(méi)有真正暗示如何產(chǎn)生見(jiàn)解和靈感,或者如何權(quán)衡替代方案。設(shè)計(jì)是創(chuàng)造可能性的一種方式。如果不提供關(guān)于誰(shuí)以及如何權(quán)衡替代方案的觀點(diǎn),您可能會(huì)批評(píng)它在道德上是矛盾的。在設(shè)計(jì)描述中遺漏了人、需求或同理心,感覺(jué)像是一種疏忽……順便說(shuō)一句,d.school 模型解決了另一種描述問(wèn)題。
d.school 方法使用相連的六邊形來(lái)描述由同理心、定義、構(gòu)思、原型設(shè)計(jì)和測(cè)試組成的設(shè)計(jì)過(guò)程。
在“決策”方面,它使我們作為一種思維方式趨于一致,并暗示關(guān)鍵決策是連接鉆石的設(shè)計(jì)概要(正如我所說(shuō),這本身就是需要注意的事情)。你可能會(huì)說(shuō),決策框架更多地屬于“方法庫(kù)”,而不是像雙鉆石這樣的模型。但至少對(duì)設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何管理發(fā)散和融合之間的過(guò)渡進(jìn)行一些考慮是件好事。
企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司提供了一些語(yǔ)言來(lái)描述熟練的來(lái)回是什么樣子。他描述了行動(dòng)中的反思(Schon 1984),即實(shí)踐者來(lái)回操作問(wèn)題框架/定義以獲得更好的結(jié)果。他還描述了“行動(dòng)反思”,即我們做某事,然后退出活動(dòng)來(lái)評(píng)估結(jié)果。例如,在“沖刺”中,鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師快速與用戶(hù)一起測(cè)試原型,以生成見(jiàn)解、反饋和數(shù)據(jù),然后進(jìn)行反思以納入后續(xù)迭代(Knapp、Zeratsky 和 Kowitz 2016 )。對(duì)行動(dòng)的反思還可以鼓勵(lì)設(shè)計(jì)者考慮實(shí)施的實(shí)用性。這確保我們不僅設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品,而且還具有可行性。
在設(shè)計(jì)中找到要點(diǎn)來(lái)做出決策很重要。我們可能會(huì)不斷地檢查和調(diào)整。通常,我們還需要有意識(shí)地暫停并返回問(wèn)題陳述——這通常是人類(lèi)的需要,并與真實(shí)的人一起檢查我們是否成功。在交流設(shè)計(jì)是什么、它如何運(yùn)作以及它如何產(chǎn)生價(jià)值時(shí),這些都是需要思考和討論的重要事情。
它沒(méi)有說(shuō)明“制作”和可視化的重要性
雙鉆石沒(méi)有提到我認(rèn)為設(shè)計(jì)的超能力——翻譯。通過(guò)草圖、描述、迭代和原型,我們將想法轉(zhuǎn)化為可共享的體驗(yàn)。誠(chéng)然,雙鉆石有“開(kāi)發(fā)”階段,可以解決這個(gè)問(wèn)題。但對(duì)我來(lái)說(shuō),這并不是一個(gè)足夠明確的標(biāo)簽來(lái)指出這個(gè)超級(jí)大國(guó)。
設(shè)計(jì)產(chǎn)生有形的實(shí)驗(yàn),產(chǎn)生洞察力、價(jià)值或兩者兼而有之。設(shè)計(jì)創(chuàng)造了新的可能性,因此創(chuàng)造藝術(shù)品和“體現(xiàn)”想法是必不可少的。雙鉆石缺少何時(shí)“可視化”一個(gè)想法的決定。這是每個(gè)學(xué)科盡早參與的重要階段。將可視化引入設(shè)計(jì)過(guò)程可以建立對(duì)想法的更深入的共同理解,并實(shí)現(xiàn)更詳細(xì)的批評(píng)和更快的進(jìn)展。我知道模型經(jīng)常使用首字母縮略詞或頭韻來(lái)提高記憶力……但我認(rèn)為雙鉆中的 4D 確實(shí)因?yàn)楹雎粤诉@一重要方面而造成了損害。我們都可以做頭韻,但有時(shí)這是以犧牲精確性和意義為代價(jià)的。
它沒(méi)有描述實(shí)現(xiàn)良好設(shè)計(jì)的背景——多學(xué)科、高水平的心理安全……
經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師知道某些環(huán)境更有利于更好的工作。雙鉆不僅抽象,而且有點(diǎn)乏味。鉆石是閃亮的。但它們也很難。也許設(shè)計(jì)需要一種邊緣更柔和的形狀,或者更人性化的東西。
當(dāng)你談?wù)撛O(shè)計(jì)時(shí),除了提及你設(shè)計(jì)的對(duì)象之外,考慮并提及與你一起設(shè)計(jì)的人也很有用。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)接觸運(yùn)動(dòng)——它涉及大量的溝通和協(xié)作。設(shè)計(jì)委員會(huì)對(duì)雙鉆石的迭代,他們的創(chuàng)新框架描述了一些周?chē)沫h(huán)境——這表明可以在模型中構(gòu)建更多內(nèi)容來(lái)描述設(shè)計(jì)并引入更多這些重要元素。
創(chuàng)新框架點(diǎn)綴了雙鉆,暗示了迭代的必要性。 它為代表性的設(shè)計(jì)原則和方法庫(kù)添加了額外的鉆石,并位于參與和利益相關(guān)者管理策略的周?chē)h(huán)境中。
有哪些替代方案?
您可能找不到解決所有這些問(wèn)題的單一替代方案,并且根據(jù)您的具體情況,每組注意事項(xiàng)對(duì)您來(lái)說(shuō)可能或多或少重要。但還有其他選擇。我將在另一篇文章中寫(xiě)關(guān)于雙鉆石的替代方案 - 但希望這篇深情的批評(píng)能讓您認(rèn)識(shí)到這個(gè)古老模型的局限性,并幫助您考慮設(shè)計(jì)的其他方面,如果您使用雙鉆石,您可能需要單獨(dú)溝通雙鉆石。
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