作為企業(yè)vi視覺系統(tǒng)設(shè)計公司的一名設(shè)計師,我經(jīng)常為客戶做設(shè)計工作。但是,在這篇文章中,我想介紹一下我在從事客戶工作的過程中,除了設(shè)計之外的其他方面的注意點(diǎn)。
1. 項(xiàng)目目標(biāo)回顧
作者不僅在向客戶提出建議時,而且在項(xiàng)目剛剛開始時,再次確認(rèn)所定義的問題和目標(biāo)是否合適。
我覺得再次問自己,設(shè)定的問題和目標(biāo)是否合適,我們會更容易看清問題的背景。
通過了解問題的背景,同時與客戶確認(rèn),我們可以看到我們收到的材料的書面信息或會議上的談話中看不到的部分。
在某些情況下,我們相信通過重新定義(重新定義)問題,我們可以提高最終交付物的完整性。
我要記住的是,這只是一個“審查”,根據(jù)情況,它可能會建議其他方法。
設(shè)計師有時需要客觀和冷靜地評估客戶的需求。所以,如果你覺得作業(yè)本身是錯的,我覺得有必要把原因說清楚,傳達(dá)出來。
清楚地表達(dá)原因并將其傳達(dá)給客戶
組織要求
2. 設(shè)計并描述設(shè)計過程
我認(rèn)為讓非設(shè)計師了解設(shè)計師的思維過程是一項(xiàng)非常重要的任務(wù),這樣才能獲得工作的滿足感和對方對當(dāng)前流程的理解。
在大多數(shù)工作場所,事情很少按照設(shè)計教科書中描述的過程進(jìn)行。因此,設(shè)計師經(jīng)常需要針對每個項(xiàng)目優(yōu)化流程。
這時候,我覺得很重要的一點(diǎn)是,要以通俗易懂的方式向客戶說明工藝的意圖,這樣安排的工藝才不會成為設(shè)計師的自以為是。
嘗試以易于理解的方式將其傳達(dá)給對方的行為也可能有助于客觀地理解您自己的建議。
以易于理解的方式傳達(dá)設(shè)計過程的要點(diǎn)
在向客戶解釋設(shè)計過程時,我要牢記三件事。
首先是使用每個人都能理解的單詞。如果您必須使用行話,請?zhí)砑右粋€詞來解釋該詞。
最近,與設(shè)計相關(guān)的專業(yè)術(shù)語已經(jīng)被公眾所認(rèn)可,但我認(rèn)為應(yīng)該盡可能改用任何人都可以理解的語言。
二是在幻燈片上使用圖表,或者如果您覺得幻燈片上的圖表和文字不足以解釋,請在Figma 或 Miro 上現(xiàn)場創(chuàng)建新圖表并進(jìn)行解釋。
第三,當(dāng)使用一個可能被不同的人解釋不同的詞時,將該詞與另一個可能混淆的詞進(jìn)行比較,并明確你這次要使用的詞的含義。
假設(shè)對方?jīng)]有設(shè)計知識,我認(rèn)為有必要謹(jǐn)慎選擇解釋的語言和方法。
3. 單詞識別和詞典構(gòu)建
根據(jù)客戶的不同,有一些公司獨(dú)有的技術(shù)術(shù)語和縮寫。
對于這些詞,當(dāng)我不確定時,我會詢問它們的含義,并且我為該項(xiàng)目創(chuàng)建了一個“字典”,總結(jié)了這些詞及其定義。
通過這樣做,這將是防止識別差異和消除符號波動的對策。
除此之外,我覺得模仿客戶使用他們的語言的方式也很有效。這是因?yàn)樗粌H有利于溝通,還能防止誤解。
與客戶交談時使用的詞語
客戶在對話中以“是什么”的形式使用的術(shù)語摘要。
順便說一句,在Beatlux,為項(xiàng)目創(chuàng)建字典的一種方法是在便箋上詢問您不理解的單詞的含義,然后將它們放在便箋上,以便您一眼就可以查看它們.
這是因?yàn)樗确旁陔娮颖砀裰懈菀撞榭?,以后更容易分組,并且可以為每個區(qū)域組織單詞。
4.審查會議的適當(dāng)管理
這是設(shè)計之后的故事,但我覺得與客戶的設(shè)計評審和提前準(zhǔn)備也很重要。
審查會議是討論和了解客戶想要什么與我們當(dāng)前進(jìn)展之間的差異的寶貴時間。
因此,重要的是要提前縮小討論中要討論的點(diǎn),讓客戶完全理解他們想要驗(yàn)證的內(nèi)容。通過這樣做,您可以在短時間內(nèi)吸引客戶的意見。
因此,通過2中介紹的[設(shè)計和設(shè)計過程的解釋]始終了解過程很重要。
在例行的會議上,我把我在當(dāng)前流程中所做的事情放在文檔的開頭,并在每次會議的開頭抽出時間來回顧它。
與客戶共享當(dāng)前狀態(tài)
我們制作這樣的幻燈片,以便在定期會議上與客戶分享當(dāng)前情況。
然而,即便如此,審查會議也有各種意見分歧的時候。
當(dāng)時我在會議紀(jì)要筆記本上做了一個叫“停車場”的欄目,把我的意見總結(jié)起來,方便以后回顧,以后再看意見。
順便說一句,近年來,隨著遠(yuǎn)程工作變得司空見慣,使用在線工具進(jìn)行評論已經(jīng)成為可能。
因此,在企業(yè)vi視覺系統(tǒng)設(shè)計公司,我們正在嘗試通過在會議之外免費(fèi)接收關(guān)于Figma 等的評論來對設(shè)計 UI 等進(jìn)行審查,并將會議定位為確認(rèn)和討論反饋的場所,從而試圖澄清這種隔離。
通過這樣做,我覺得我能夠有效地進(jìn)行審查。
5 在公司內(nèi)部進(jìn)行冥想的時間
在評審會議或例會之后,內(nèi)部項(xiàng)目成員組織和“消化”客戶意見的時間,也是一個重要的時間來調(diào)整成員的看法,明確下一步的行動,我認(rèn)為是有的。
我認(rèn)為立即安排時間進(jìn)行反思具有以下優(yōu)點(diǎn)。
我仍然可以清楚地記住客戶的意見,詞的語調(diào)和意圖,因此我可以進(jìn)行有效的討論。
和大家討論一次之后,再問“為什么需要這樣的修正”就變得更容易了。
在討論過程中,可以將下一個動作進(jìn)行細(xì)分,細(xì)分到任務(wù)級別。
消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的誤解。
我覺得通過像這樣在會議結(jié)束后立即與所有成員討論,我們可以在始終了解“客戶在尋找什么”的同時高效地前進(jìn)。
這一次,我試圖從與設(shè)計技能不同的角度總結(jié)對設(shè)計師來說很重要的與客戶的項(xiàng)目進(jìn)展的要點(diǎn)。
我覺得他們共同的最重要的技能是溝通的禮貌。
企業(yè)vi視覺系統(tǒng)設(shè)計公司覺得與客戶溝通的質(zhì)量極大地影響了最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因?yàn)樵O(shè)計師的工作性質(zhì)是接收客戶的信息和請求,并以適當(dāng)?shù)男问綄⑺鼈儌鬟f給用戶。
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