經(jīng)典業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了三種同樣可行的方法來創(chuàng)造客戶價值和實現(xiàn)競爭優(yōu)勢——卓越運營、產(chǎn)品領(lǐng)先和客戶親密度。即使Wiersema 和Treacy 提出它，一些牡丹江vi設(shè)計企業(yè)也認為卓越運營最終會擊敗其他兩種戰(zhàn)略。
今天的全球經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施大大降低了成本。這使得亞馬遜和其他運營卓越的組織能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化，從而為他們提供顯著的成本優(yōu)勢，并能夠通過降低跨品類的價格來穩(wěn)定擠壓競爭對手。與此同時，產(chǎn)品領(lǐng)先地位更難主張和維護，因為功能很容易被復(fù)制，專利侵權(quán)很常見。
因此，在其品類中不是成本領(lǐng)先者的品牌需要嘗試第三種方式——他們需要了解如何通過客戶親密度取勝。
客戶親密度的新詮釋
客戶的親密關(guān)系總是聽起來有點令人毛骨悚然，就像與跟蹤者的關(guān)系一樣。在當(dāng)今的經(jīng)濟中，親密關(guān)系不僅僅是一對一的關(guān)系。這是關(guān)于共同的價值觀和社區(qū)。這是關(guān)于品牌代表（和支持）他們的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的客戶和其他利益相關(guān)者的生活更美好。它包括通過品牌在其社區(qū)的實際存在以及通過其員工（他們是這些社區(qū)的成員并密切了解這些社區(qū)）提供真正的人際關(guān)系。通過親密關(guān)系保持一致使品牌能夠避免競爭，當(dāng)面對通過提供可互換的產(chǎn)品和簡潔、無理想的體驗而在價格上獲勝的低成本競爭對手時，可能會發(fā)生這種競爭。
社區(qū)競爭
消費者選擇品牌的決策標準已經(jīng)擴大。牡丹江vi設(shè)計企業(yè)2017 年4 月的研究表明，“消費者決策正在發(fā)生變化：購物者越來越多地根據(jù)公司的道德和價值觀來評估產(chǎn)品和品牌?！?/p>
對美國、中國和其他地方的消費者進行的研究表明，買家越來越愿意為綠色產(chǎn)品花更多的錢，支持環(huán)保公司，并尋求能夠豐富他們生活的體驗。根據(jù)2015 年尼爾森全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告，“66% 的全球受訪者表示他們愿意為可持續(xù)商品支付更多費用，高于2014 年的55%（2013 年為50%）。不再只是主要市場的富裕郊區(qū)居民愿意為可持續(xù)產(chǎn)品掏腰包?！蓖瑯樱ㄊ款D咨詢集團最近報道“80% 的中國消費者認為品牌和公司應(yīng)該對環(huán)境負責(zé)。AliResearch 對阿里巴巴客戶進行的另一項研究發(fā)現(xiàn)，2015 年有6600 萬人（或16.2%）購買了五種或更多“綠色”產(chǎn)品，而2011 年僅有400 萬人（3.4%）。值得注意的是，他們愿意為這些產(chǎn)品支付高達33% 的溢價?！?/p>
社區(qū)工作的競爭
為了在親密關(guān)系的基礎(chǔ)上競爭并通過卓越運營與亞馬遜和其他低價領(lǐng)導(dǎo)者競爭，品牌需要做三件事：
以真正為客戶服務(wù)的方式將社區(qū)融入他們的品牌定位
詳細說明他們的產(chǎn)品的要素，使這一承諾可信
利用他們獨特的資產(chǎn)——他們的人員和地點
以下是牡丹江vi設(shè)計企業(yè)如何與現(xiàn)有員工和客戶建立社區(qū)并吸引新人的入門列表：
1. 用與您的價值觀一致的產(chǎn)品和服務(wù)來說話。大型食品公司正在對其整個產(chǎn)品線進行全面改革，以與圍繞真實成分不斷變化的消費者價值觀保持同步，最大限度地減少腐敗和“對你有益”的說法。與此同時，像Honest Tea 和Annie's 這樣的品牌從一開始就一直在宣傳它們的優(yōu)點。審核您的產(chǎn)品組合以找出與您的核心價值觀相關(guān)的差距和缺點，并將解決這些問題放在您的產(chǎn)品/服務(wù)路線圖的頂部或附近。
2. 將您的價值觀融入您的運營中。言行一致不僅僅是產(chǎn)品。如果您聲稱致力于可持續(xù)發(fā)展，那么您應(yīng)該尋找方法來減少您的品牌對能源、包裝、水和其他投入的使用并減少浪費?？沙掷m(xù)性與消費者以及商業(yè)領(lǐng)袖（尤其是首席財務(wù)官和風(fēng)險經(jīng)理）產(chǎn)生共鳴。正如麥肯錫在2010 年所預(yù)期的那樣，在更大、更少的供應(yīng)商出現(xiàn)以及自然資源短缺的推動下，投入成本的波動性越來越大，這使其成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
3. 讓定價透明化。幫助客戶了解為什么您的產(chǎn)品比亞馬遜的貴。展示如何通過福利支付生活工資、支付您所在地的租金和財產(chǎn)稅，以及采購當(dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)投入品的成本如何，以及提高產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計細節(jié)也是如此。Everlane 和Elizabeth Suzann 現(xiàn)在正在這樣做，在某種程度上，星巴克和Costco 也是如此?，F(xiàn)在是更多組織加入的時候了?？紤]單位成本。解構(gòu)競爭產(chǎn)品以識別您和他們之間的差異。尋找溝通成本的最佳方式，同時探索以符合您價值觀的方式改進成本的機會。
4. 確保您的客戶體驗在渠道內(nèi)外都具有競爭力。許多品牌尚未將電子商務(wù)與其他業(yè)務(wù)整合。一些（但不是全部）已經(jīng)優(yōu)化了他們的網(wǎng)絡(luò)存在以在移動設(shè)備上使用。很少有人將社交媒體掌握為雙向營銷和溝通渠道。全渠道勢在必行，而且就是現(xiàn)在。審核您的跨渠道客戶體驗并確定要解決的低垂的果實。盡快優(yōu)化移動設(shè)備。如果您是零售商，請弄清楚如何讓客戶在店內(nèi)領(lǐng)取在線訂單，并了解您的送貨服務(wù)。
5. 培養(yǎng)反映您價值觀的公司文化和員工體驗。亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌和Netflix 正在以最快的速度招募頂尖人才。對于其他所有人來說，吸引和留住最優(yōu)秀的人才變得越來越難。文化變革是一項可能值得追求的巨大事業(yè)。同時，組織可以采取較小的步驟來吸引員工并幫助他們感到受到贊賞。一個例子是鼓勵員工以對您而言具有品牌影響力并為他們帶來個人回報的方式與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（地理、基于興趣等）互動。盤點您的員工福利（福利、培訓(xùn)、匹配貢獻、志愿服務(wù)），以確定更好地體現(xiàn)您的核心價值觀并吸引員工的機會。
6. 創(chuàng)建現(xiàn)場活動以吸引客戶和潛在客戶進入您的品牌社區(qū)。使用活動來展示您的品牌如何使社區(qū)成為更宜居的地方。例如，將每個月的第一個星期一定為新產(chǎn)品展示日，員工或供應(yīng)商與重視知情權(quán)或被視為內(nèi)部人員的消費者分享新產(chǎn)品。每隔一個星期二就可以成為“如何做星期二”，在那里員工展示使用現(xiàn)有產(chǎn)品的新方法，增加對產(chǎn)品價值的認識（以及您致力于幫助客戶最大化產(chǎn)品價值的承諾）。當(dāng)您舉辦自己的活動并參與其他人的活動時，請讓參與者捕捉并在社交媒體上分享。
7. 盡早并經(jīng)常召集亞馬遜和其他使用可以說是掠奪性定價的公司。突出您的組織對其核心價值觀（定價透明度、道德采購和社區(qū)參與）的承諾，并將其用作提出有關(guān)亞馬遜價值觀的難題的平臺。顯而易見，亞馬遜激進的定價旨在將競爭對手趕出市場。使用您的定價透明度來提出有關(guān)亞馬遜來源、成本和利潤的問題。
這里沒有銀彈。追逐或模仿任何行業(yè)的低成本競爭對手都是失敗的必經(jīng)之路。產(chǎn)品領(lǐng)先地位難以維持，成功也無法保證。最可靠的成功之路要求品牌了解他們是誰、他們做什么以及為什么這對員工、客戶和他們所服務(wù)的社區(qū)很重要。親密之路需要使產(chǎn)品、計劃、促銷、溝通、定價和分銷與品牌的共同價值觀和社區(qū)保持一致。
牡丹江vi設(shè)計企業(yè)服務(wù)-探鳴設(shè)計公司：專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和企業(yè)形象VI設(shè)計機構(gòu)。
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