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如果你公司的客戶體驗在過去的一年里沒有改變，那你就與眾不同了。在一個又一個行業(yè)中，從消費品到B2B技術，冠狀病毒引發(fā)的距離感、恐懼感和經(jīng)濟動蕩都在影響著銷售流程、客戶選擇標準、產(chǎn)品和服務的消費方式，甚至影響著客戶服務的意義。為冠狀病毒世界設計體驗與13個月前負責CX的人所做的工作完全不同。

上海專業(yè)vi設計公司認為保持客戶忠誠度的是迫切需要

隨著冠狀病毒帶來的經(jīng)濟影響廣泛而持久，保持客戶忠誠度比以往任何時候都更為迫切。他們與上海專業(yè)vi設計公司的關系——無論是餐廳還是IT服務供應商——可能會因為危機而鞏固，而你希望成為他們未來選擇的合作伙伴之一。四個步驟提供了這樣做的路線圖：

1.確定要做的關鍵工作發(fā)生了哪些變化

在危機中，了解什么樣的潛在動機（或要做的工作）在推動客戶的行為和偏好是至關重要的。喬布斯方法是一個強有力的方式來廣泛地思考你的業(yè)務，以及你如何可能是相關的人，你幾乎沒有考慮過的方式。如果說曾經(jīng)有過使用這些方法的時候，那就是現(xiàn)在。

舉個例子，看看上海專業(yè)vi設計公司，這是COVID-19最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一，給約會對象留下深刻印象的工作已經(jīng)不重要了。相反，仍在營業(yè)的餐館可以瞄準當代工作，比如在分娩期間保持健康，感覺自己是個好父母。退一步，確定今天的優(yōu)先事項是什么，然后列出哪些工作可能與您的業(yè)務相關。從擴張開始；你可以在繼續(xù)的時候把名單篩選下來。

2.繪制客戶當前的旅程和潛在的杠桿點

下一步，圍繞你提供的產(chǎn)品和服務，規(guī)劃出你的客戶的整個旅程。再說一次，要寬宏大量。對于一家餐廳來說，不僅僅是點餐、取餐和消費，還要計劃吃什么，并考慮其他方式讓另一個在家的夜晚變得特別?？纯凑嬲目蛻艉退麄兊穆贸蹋皇悄阆胂笾械膹秃先?。在豐富的細節(jié)中蘊藏著客戶體驗的機會。然后畫一張詳細的地圖，在地圖上你要考慮哪些工作要做，哪些客戶在這個旅程的不同階段是相關的。確定沿途出現(xiàn)的痛點；這些都是創(chuàng)意公司介入并建立新客戶體驗的機會。

3.考慮新的方法和機會

現(xiàn)在你已經(jīng)有了工作和旅程地圖，以及它的痛點，使用這些材料來促進頭腦風暴，討論在今天的COVID-19環(huán)境中相關的新方法。分別思考旅程中的各個步驟以及跨多個步驟。上面的旅程地圖提供了一個示例，展示了一家上海專業(yè)vi設計公司現(xiàn)在對顧客具有獨特價值的機會，這些機會既可以推動近期的銷售，也可以在這些難忘的時刻過去后推動持續(xù)的關系。例如，一家餐廳可以提供一些瑣碎的問題或謎題來幫助人們在點菜后打發(fā)時間，甚至可以在食物中加入一個問題或謎題，這樣在家的另一個晚上會更特別、更有趣。

4.從別人的所作所為中獲得靈感

一旦你規(guī)劃了你的機會，看看外面的人是如何應對這些挑戰(zhàn)的。避免許多上海專業(yè)vi設計公司從那里開始犯的錯誤，因為那樣會限制你的思維。但是，一旦你根據(jù)工作、旅程和要解決的痛點確定了你的目標，外部靈感可以進一步拓展你的創(chuàng)造力。例如，洛杉磯的一家意大利餐廳Little Dom's不僅提供全套菜單，還提供冷凍餐和大容量雞尾酒。位于西雅圖坎利斯的一家高檔餐廳提供“家庭餐”送貨服務，包括一瓶配對葡萄酒。在我們所希望的是一個真正的第一次為餐飲業(yè)，鋅咖啡é在洛杉磯，每個訂單都提供一卷免費的衛(wèi)生紙（而用品是最后一卷）。想想其他人在CX上的舉動會如何轉化為你的背景。

上海專業(yè)vi設計公司現(xiàn)在都是創(chuàng)新者

如果說冠狀病毒危機帶來了什么積極的結果，那就是我們認識到了我們可以有多么的創(chuàng)新。但創(chuàng)新需要一個目標。要做的工作和旅程規(guī)劃結合在一起，創(chuàng)造了一個目標——一個重新思考的客戶體驗，在現(xiàn)在這樣的時代很重要，一旦危機過去，它將被記住。