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不久前，營(yíng)銷者、傳播者和政治家的角色是愛(ài)上他們的目標(biāo)受眾。vi品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)花時(shí)間了解我們的客戶。他們醒來(lái)時(shí)做了什么。他們喝（或不喝）什么樣的咖啡。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們了解他們的一切，我們熱愛(ài)我們發(fā)現(xiàn)的一切?？爝M(jìn)到今天。我們對(duì)客戶的了解比以往任何時(shí)候都多，對(duì)他們的愛(ài)也比以往少。事實(shí)上，如果你對(duì)自己誠(chéng)實(shí)-你喜歡他們嗎？

似乎我們擁有的數(shù)據(jù)越多，我們就越不親密。作為一個(gè)挖掘和分析這些數(shù)據(jù)的人，我可以說(shuō)這是一個(gè)巨大的問(wèn)題。vi品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)常給客戶提供有關(guān)潛在客戶偏好的信息，但我們發(fā)現(xiàn)我們無(wú)法讓他們?cè)谝?，因此我們遇到了麻煩。說(shuō)服某人給你你想要的，首先要密切了解那個(gè)人，關(guān)心他們是誰(shuí)，他們需要什么。我們需要練習(xí)我所說(shuō)的，積極的同理心。

移情是一個(gè)用來(lái)描述各種經(jīng)歷的詞。我將移情定義為理解他人情緒、價(jià)值觀和行為的能力。這并不意味著你必須同意他們的情緒、價(jià)值觀和行為，但這意味著你愿意暫停自己的判斷足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以便能夠從他們的角度看世界。

vi品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)主動(dòng)移情是一個(gè)三步過(guò)程，包括：

1.情感：什么樣的情感會(huì)使我有可能或不可能與聽(tīng)眾有效溝通？我如何處理我們各自的情緒狀態(tài)，以便我們能夠進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話？

2.價(jià)值觀：我怎樣才能更好地理解那些對(duì)我的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值觀，這樣我才能用能引起他們共鳴的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)我來(lái)說(shuō)重要的東西？

3.行為：除了我認(rèn)為他們?cè)谧鍪裁椿蛘f(shuō)他們?cè)谧鍪裁粗?，我如何通過(guò)觀察他們實(shí)際做了什么來(lái)更好地理解我的聽(tīng)眾？

最近最偉大的品牌戰(zhàn)略之一，走出這種親密的知識(shí)是多夫的。業(yè)內(nèi)同事告訴我，2004年，多夫?qū)嶋H上要關(guān)閉該品牌，原因是銷售疲軟，高管們認(rèn)為該品牌不夠性感。他們派研究人員去研究如何“讓鴿子變得性感”。好吧，在與數(shù)百名女性交談后，研究人員回來(lái)說(shuō)，“你不喜歡”。研究團(tuán)隊(duì)提出了這樣一個(gè)理由，即品牌必須是真實(shí)女性的真正美麗，真實(shí)、不受觸動(dòng)、誠(chéng)實(shí)。執(zhí)行委員會(huì)回應(yīng)說(shuō)，“這太瘋狂了。是誰(shuí)干的？不，我們要關(guān)門(mén)了?！?/p>

vi品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的研究人員感到非常震驚。他們知道他們的數(shù)據(jù)是對(duì)的。他們知道他們提供的策略是正確的。他們也知道他們犯了一個(gè)非常非常錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。他們沒(méi)有以一種能引起執(zhí)行團(tuán)隊(duì)共鳴的方式講述自己的故事。他們未能與決策者產(chǎn)生共鳴。于是，他們回到委員會(huì)，詢問(wèn)是否可以與委員會(huì)的家庭成員交談。研究人員將執(zhí)行委員會(huì)帶回會(huì)議室，向他們展示了一段視頻，視頻中的女性都是自己生活中的女性——她們的女兒、妻子、母親和女朋友——談?wù)撍齻兌嗝从憛捵约旱耐獗?，分享她們?duì)自己身體、面部和頭發(fā)的所有不安全感和恐懼。

這一次男人們得到了。該品牌回到過(guò)去，開(kāi)始真正傾聽(tīng)客戶關(guān)于體重、衰老、從不覺(jué)得自己的體重超標(biāo)的意見(jiàn)。然后，他們告訴他們的消費(fèi)者，“你現(xiàn)在的樣子真是太完美了，而不是像市場(chǎng)上其他任何一個(gè)產(chǎn)品線所做的那樣?！薄芭?，我們可以給你一些解決這個(gè)問(wèn)題的方法。”。我們?yōu)槟銘c祝。我們制造這些產(chǎn)品是為了讓你覺(jué)得自己是最完美的，無(wú)論是缺點(diǎn)還是其他方面。”這是一個(gè)突破性的發(fā)現(xiàn)，使公司成為了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在說(shuō)服中，只有一個(gè)真理是重要的：他們的

在vi品牌設(shè)計(jì)公司，我們說(shuō)有兩條真理：你的和他們的。在說(shuō)服中，只有一個(gè)真理是重要的：他們的。如果你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，你就沒(méi)有和他們接觸。沒(méi)有這種參與，說(shuō)服是不可能的。當(dāng)目標(biāo)受眾不理解時(shí)，我們常常會(huì)對(duì)他們感到沮喪。當(dāng)他們不聽(tīng)的時(shí)候。我會(huì)告訴你我們告訴所有客戶的話：如果他們聽(tīng)不到你的話，那不是他們的錯(cuò)。只有當(dāng)你了解自己、產(chǎn)品或公司時(shí)，你才能開(kāi)始與他們交流。在一個(gè)充斥著雜亂、內(nèi)容、廣告和噪音的世界里，你必須找到突破口。

您的目標(biāo)受眾只需單擊、滑動(dòng)、搜索或發(fā)送電子郵件，就可以獲得與他們相關(guān)的信息。如果你沒(méi)有在他們所在的地方與他們見(jiàn)面，他們會(huì)找到直接與他們交談的內(nèi)容——這可能對(duì)你沒(méi)有好處。這一點(diǎn)我再?gòu)?qiáng)調(diào)也不為過(guò)：說(shuō)服是一種移情行為。這需要全力以赴和全神貫注。這需要紀(jì)律和精力。但如果你做對(duì)了，這是值得的，因?yàn)橐坏┠阏嬲私饬藢?duì)方，你就能夠參與和移動(dòng)針。

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