在與我們的設計合作伙伴的討論中，VI設計公司經常聽到諸如“我想要VI應用設計的‘易用性’作為區(qū)別于競爭對手的因素”或“我想提供令人驚訝的體驗和引人注目的體驗”之類的意見設計”。實現它們的方法多種多樣，但實際上，創(chuàng)建一個“普通的設計”往往比創(chuàng)建一個古怪的設計最有效。
為了克服這種認知差距，讓團隊中的每個人都以相同的意識面對制造，這次我們將總結打造“好用”產品的思路和方法。
為什么您在第一次使用時會覺得有些服務很難用而有些服務很好用？可能的原因有很多，比如目標一致性和對用例模式的考慮，但在很多情況下，易學性的差異是有影響的。
對于服務初學者來說“易用”接近于“易學”
正如Alan Cooper 所說，“為中級用戶設計VI”，幾乎沒有用戶想保持“服務初學者”，基本上“做得更好”所有用戶都有充分利用工具的愿望。換句話說，學習的過程是一個人要充分使用一個工具所必需的。然而，它很難提高”，而不是說“難學”，用戶說“難用”。
換句話說，“好用”的身份是“學習成本低才能感覺好用”，反之，“難用”的身份則是“學習成本高才能感覺好用”。因此，為了創(chuàng)造“好用”，創(chuàng)造易學的狀態(tài)很重要。
中級服務用戶的“好用”接近“熟練”
稍微有點不同的話題，在考慮“易用性”時，有一種普遍的看法是“你每天使用的那個是最容易使用的”，但在這種情況下發(fā)生了什么？在這種情況下，在很多情況下，并不是（可能）項目本身從一開始就很容易使用，而是由于學習的結果，項目的熟練程度和使用方法有所提高，導致感覺它“易于使用”。這似乎很有可能。也可以看作是熱心用戶長期接觸服務，習慣了操作的感覺，成為“中級服務用戶”的一種狀態(tài)。相反，可以將中級服務用戶所說的“易于使用”改寫為“熟練”。
不管怎樣，為了盡早實現“易用”，盡可能營造一種用戶容易學習的狀態(tài)很重要。那么，什么樣的境界才是好學的境界呢？這取決于用戶是否知道這個東西并知道如何使用它。
用戶開始使用新事物的4種狀態(tài)
VI設計公司把用戶開始使用一個新的時候的狀態(tài)分為四種情況。
最右邊的①是你知道它是什么以及如何使用它的狀態(tài)。在這種情況下，用戶幾乎無需解釋就可以開始使用新事物，并且對使用它沒有任何疑慮。因此，學習成本也很低。可以說熟練度已經提高了。
其次，②是知道是什么，但是不知道怎么用的情況。舉個具體的例子，因為有點難理解，情況②適用于你知道什么是“納稅申報表”，但不知道如何申報納稅申報表的情況。在這種情況下，如果你能學會如何使用它，你應該可以從下次開始順利地提交你的最終納稅申報表，但如果你沒有任何支持，你將不知道如何使用它和程序會很復雜，所以自己學起來會很困難。它可能會結束。
③是一開始不知道是什么，但是知道了就明白怎么用的狀態(tài)。例如，即使您不知道它是什么，例如特定用途的帳戶和電子書，如果您認為“這就像擁有多個錢包嗎？”或“它是一個數字版本嗎？”，您也可以使用它。書？”符合類似的模式。在這種情況下，由于需要學習“這是什么東西？”的概念，學習成本會比（2）高，除非有一個比喻，否則用戶很難學習讓他們猜猜如何使用它。獎品。
④是不知道是什么，不知道怎么用的狀態(tài)。有很多突破性的新服務和新功能，Instagram Stories等似乎也適用于④?！癝tories 是一個 24 小時后消失的 SNS”，我想很多人一開始都感到困惑。你應該逐漸理解。在這種情況下，既要學習對象本身，又要了解它的使用方法，所以這將是學習成本最高的項目，如果沒有解釋，學習起來會相當困難?？梢哉f
VI設計公司為每個VI打造“易用”的四種方法
那么，對于四種用戶狀態(tài)，我們如何才能讓用戶認為它是“好用”和“好學”的呢？分別考慮每種模式。
方法1. 以“正常”為目標
①是用戶對事物及其使用方法具有高度熟練程度的狀態(tài)。在這種情況下，我認為最好讓用戶像往常一樣使用它，而不要嘗試做任何不尋常的事情。換句話說，這是一種以“正?！睘槟繕说姆椒?。由于用戶的熟練程度已經很高，與其使用需要學習的新東西，不如創(chuàng)建他們經?？吹降臇|西，結果應該是他們會覺得“好用”的東西。就應用程序而言，能夠使用熟悉的對象并提供毫無疑問的體驗會很好。
方法2. 利用流量
②是對事物的熟練度高而使用方法的熟練度低的狀態(tài)。在這種情況下，您可以通過描述性流程來教用戶如何使用它，并采取“我明白了！”的方法，有必要設計一些即使很低也可以完成的事情。在應用程序方面，我們創(chuàng)建了一個VI，在入職期間提供解釋，將其置于線性流程中，并縮小任務范圍。如果你能提供它不是很好嗎？
方法3. 使用隱喻
③是事物的熟練度低，使用方法的熟練度高的狀態(tài)。在這種情況下，如前一節(jié)所述，最好使用一個隱喻，讓我們在一定程度上猜測它會如何使用，并引導我們到一個已知的概念。比如“accounts by purpose”，通過處理多個錢包和多個信封的比喻，理解為“類似普通賬戶”，分現金用于“家政”。我覺得你可以通過引導您了解一個已知概念（例如“類似于信封的東西”）來了解如何使用它。如果它是一本“電子書”，那么通過創(chuàng)建一個允許您操作頁面邊緣的 VI，讓用戶在理解“頁面可以像紙一樣翻動”的情況下閱讀這本書會很好。
方法4. 分階段設計
④是對事物的熟練度和使用方法的熟練度較低的狀態(tài)。當然，盡可能多地使用比喻來促進理解是必要的，但在某種程度上，解釋“這是什么東西？”和“如何使用它”是必要的。對于你經?？吹降膽贸绦?，可能需要以教程的形式提供詳細的解釋，我認為有必要設計出在你每次使用該應用程序時呈現下一步操作的方法。正如我前面提到的，可能有必要創(chuàng)建一個系統(tǒng)，讓人們可以看到其他人如何使用該軟件，以便他們可以自愿學習。
如上所述，通過采取與四種用戶狀態(tài)相匹配的方法，我們可以為每個用戶創(chuàng)建一個“易于學習”的狀態(tài)，并以“易于使用”為目標。
實施步驟總結
到目前為止，VI設計公司已經將匹配用戶四種狀態(tài)的四種方法放在一起，但實際上，我認為這四種狀態(tài)和四種方法以復合方式存在于服務中。. 因此，最后，我想總結一下創(chuàng)建“易用”的步驟。
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