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大多數(shù)情況下，當(dāng)人們談?wù)撈放坪推放茣r(shí)，專業(yè)提供品牌vi設(shè)計(jì)公司會(huì)考慮品牌的名稱、VI系統(tǒng)、定位和營(yíng)銷信息。他們沒有考慮其潛在的訂單履行、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、危機(jī)管理以及其他創(chuàng)造整體客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)和政策。然而，這些系統(tǒng)和政策可能會(huì)提高或損害品牌的聲譽(yù)。

想一想您曾與之互動(dòng)過(guò)的脾氣暴躁的客戶服務(wù)代表?；蛘?，考慮一個(gè)特別善解人意和樂(lè)于助人的客戶服務(wù)代表。

想想有人在你尋求幫助時(shí)掛斷了你的電話，而有人在你的電話里呆了幾個(gè)小時(shí)直到你的問(wèn)題完全解決。

想想一個(gè)需要幾十個(gè)屏幕和多個(gè)輸入才能完成的訂單，而不是一鍵完成的訂單。

想想一位酒店員工親自確保您的要求得到滿足，而另一位員工將其轉(zhuǎn)交給其他人，或者更糟糕的是，一位從未按照您的要求進(jìn)行操作的酒店員工。

想想那些非?；靵y或超時(shí)的輸入屏幕與那些簡(jiǎn)單直觀的輸入屏幕。

想想那些創(chuàng)造了大量墻壁的品牌，這樣你就永遠(yuǎn)無(wú)法接觸到真人，而不是那些真人接聽電話的人。

想想那些可以預(yù)測(cè)您的需求的系統(tǒng)與那些似乎無(wú)法幫助您找到所需內(nèi)容的系統(tǒng)。

想想那些似乎永遠(yuǎn)無(wú)法解決您遇到的問(wèn)題的常見問(wèn)題解答與那些徹底并幫助您解決問(wèn)題的常見問(wèn)題解答。

想想一夜之間到達(dá)的訂單與需要數(shù)周和數(shù)周才能到達(dá)的訂單。

想想那些在您購(gòu)買后通過(guò)包含意想不到的產(chǎn)品增強(qiáng)功能而讓您感到驚訝的品牌，以及通過(guò)包含意想不到的隱藏成本和附加費(fèi)而讓您感到驚訝的品牌。

想想那些不完整且無(wú)法遵循的組裝說(shuō)明，與直觀明顯以至于您甚至不需要說(shuō)明的組裝說(shuō)明。

想想那些你立即以友好但不引人注目的方式迎接你的零售店，而不是那些甚至不承認(rèn)你的零售店。

想想溫暖和歡迎的品牌環(huán)境與無(wú)菌或令人反感的環(huán)境。

這些系統(tǒng)、流程、政策和結(jié)構(gòu)都有助于品牌體驗(yàn)。品牌VI或營(yíng)銷信息有多酷并不重要。如果您與品牌的互動(dòng)讓您感到沮喪或讓您生氣，而不是面帶微笑，那么您對(duì)品牌的看法和忠誠(chéng)度就會(huì)受到影響。