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當(dāng)今的威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計公司在收集客戶見解時受到關(guān)于要尋找什么的指令的轟炸。整理所有術(shù)語幾乎與實際設(shè)計新產(chǎn)品一樣具有挑戰(zhàn)性。以下是對工作有何根本不同的快速了解。

工作是…

客戶試圖完成的基本任務(wù)

特定于離散客戶類型和場合的客戶需求

指導(dǎo)新解決方案設(shè)計的可操作陳述

工作不是…

需求——客戶對他們希望在新產(chǎn)品中看到的內(nèi)容的表述

工作是客戶想要完成的工作的真實代表，即使客戶無法表達他們想要什么或不了解突破性創(chuàng)新的可能性范圍。

需要狀態(tài)——基于場合的關(guān)于客戶想要什么以及他們想要如何得到它的陳述

雖然 Jobs 框架也采用基于場合的視角，但重點是基本任務(wù)。該框架允許定制的解決方案可以滿足多種工作，包括客戶尚未考慮過的方式。

結(jié)果 - 客戶尋求實現(xiàn)的可衡量目標(biāo)

雖然客戶創(chuàng)建的成功標(biāo)準(zhǔn)很有用，但工作更為基本。因為客戶在規(guī)定他們想要實現(xiàn)的情感結(jié)果和為尚不存在的產(chǎn)品提供以結(jié)果為導(dǎo)向的指導(dǎo)方面是出了名的糟糕，所以了解這些客戶想要完成的事情會更有用。

屬性——為新解決方案增加價值的功能

工作不僅僅是可用于推廣產(chǎn)品的易于復(fù)制的功能。它們解決了潛在的客戶問題，從而提供了更廣泛的解決方案空間，其中新產(chǎn)品可以采用更多種形式。

工作理念在行動

Yowzit 對其網(wǎng)站表示擔(dān)憂。這家南非互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司經(jīng)營著一個領(lǐng)先的網(wǎng)站，供客戶對各種服務(wù)進行評分和評論，業(yè)績良好，但并未經(jīng)歷指數(shù)級增長。管理層希望以一種直觀的方式與客戶建立聯(lián)系，從而推動更多的流量和更長的網(wǎng)站訪問時間。

正如該威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計公司的總經(jīng)理所說，“我們知道我們正在處理一項重要工作的一部分，但我們需要更深入地了解我們可以將其置于什么樣的環(huán)境中?！?/p>

該公司開始與其用戶進行深入交談。它最初并沒有詢問具體的改進想法，而是試圖了解某些情況下的關(guān)鍵工作。您最近三次使用該網(wǎng)站是什么時候？你為什么這么做？如果您沒有使用該網(wǎng)站，您會做什么？使用該網(wǎng)站的感覺如何？當(dāng)時什么感覺對你來說很重要？該網(wǎng)站如何將其用于您試圖完成的更廣泛的事情？

使用這種方法，該公司想出了供客戶使用的新工具，并想出了如何以專注于工作的方式定位網(wǎng)站。除了促進功能性優(yōu)勢（例如專注于改善夜間外出的及時方式的工具）之外，該公司還創(chuàng)造了滿足情感工作的方法，包括圍繞自我表達的新品牌。它還添加了一些新功能，例如視頻評論，可以實現(xiàn)即時表達，特別是對于那些感覺即時寫作不舒服的用戶。該公司不僅利用這些洞察力來推動更大的流量，而且還推動進入新領(lǐng)域，例如對公共服務(wù)進行評級。威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計公司解釋說：“考慮工作讓我們意識到我們正處于一個巨大市場的邊緣，我們通過深入了解真正能激發(fā)行為的因素，極大地擴展了我們的潛力?！?/p>

許多公司試圖通過向后看來進行創(chuàng)新。他們專注于他們已經(jīng)在銷售或正在做的事情以及他們的客戶目前的行為方式。通過關(guān)注工作，您可以更深入地了解真正驅(qū)動行為的因素。這種觀點可以徹底改變創(chuàng)新格局，并確保創(chuàng)意與客戶的真正動機相聯(lián)系，而不是與他們今天碰巧在做的事情相聯(lián)系。喬布斯方法讓您在今天和未來都贏得勝利。專注于要完成的工作，而不是過去的客戶購買行為，可以讓您定義更廣闊的解決方案空間，并提供更多創(chuàng)新機會。

設(shè)計一種以卓越的方式滿足職能工作的產(chǎn)品是必要的第一步。如果您也對客戶的情感需求進行呼吁，無論您的客戶是個人消費者還是大型企業(yè)，您都可以使您的產(chǎn)品取得突破性的成功。

這需要在特定場合為特定客戶設(shè)計產(chǎn)品。警惕與競爭對手進行功能大戰(zhàn)。功能很容易復(fù)制，添加太多最終會導(dǎo)致令人沮喪的用戶體驗。

威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計服務(wù)-探鳴設(shè)計公司：專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和企業(yè)整套設(shè)計機構(gòu)。